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📋 Missions
- Objectifs :
- Résoudre les litiges de consommation de manière impartiale et gratuite.
- Maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.
- Proposer des améliorations pour éviter les litiges futurs.
- Missions :
- Gérer les dossiers de litiges de A à Z.
- Analyser les causes des litiges et proposer des solutions.
- Collaborer avec les services clients pour obtenir les informations nécessaires.
💼 Profil recherché
Compétences requises :
- Connaissance des produits bancaires et du droit.
- Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse.
- Bonnes qualités rédactionnelles.
- Autonomie et esprit d’équipe.
- Respect de la confidentialité et impartialité.
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