BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC
Le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, en face à face ou à distance, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale.
Pour plus d’informations sur le diplôme/référentiel du BTS, consultez ce lien.
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Pré-requis
Titulaire du baccalauréat
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Poursuite d'études possibles chez Studency
Bachelor Business Development
Bachelor Marketing & Communication
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Poursuite d'études possibles
À l’issue du BTS, une formation de niveau 6 (BAC+3) est accessible aux titulaires de l’examen
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Passerelles et équivalences
Le programme
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Date de mise à jour du programme
16.09.2021
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Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
- Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Développer la clientèle et avoir une forte réactivité en intégrant des recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs.
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Méthodes d'évaluation
- Diagnostic projet
- Positionnement à l’entrée en formation
- Contrôle Continu semestriel
- Evaluations finales par les épreuves de certification du BTS
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Matières / Blocs de compétences
La certification donne le droit de valider un ou des blocs de compétences.
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation réseaux
- Atelier de professionnalisation
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Méthodes mobilisées
Cours théoriques et cas pratiques
Les débouchés
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Commercial.e
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Attaché.e commercial.e
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Chargé.e de clientèle
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Animateur.trice des ventes
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Négociateur.trice
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Business developer
Les modalités
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Type de contrat possible
En formation initiale
En alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation)
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Période d'inscription
De février à juillet
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Dates de formation
A partir de septembre 2022 jusqu’en juin 2024
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Formation et handicap
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap après étude de faisabilité par notre référente handicap.
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR).