BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

BTS NDRC

Le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, en face à face ou à distance, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale.

Pour plus d’informations sur le diplôme/référentiel du BTS, consultez ce lien.

  • Pré-requis

    Titulaire du baccalauréat

  • Poursuite d'études possibles chez Studency

    Bachelor Business Development

    Bachelor Marketing & Communication

  • Poursuite d'études possibles

    À l’issue du BTS, une formation de niveau 6 (BAC+3) est accessible aux titulaires de l’examen

Le programme

1 350 heures de formation sur deux ans
  • Date de mise à jour du programme

    16.04.2021

  • Objectifs

    A l’issue de la formation, vous serez capable de :

    • Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
    • Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
    • Développer la clientèle et avoir une forte réactivité en intégrant des recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs.
  • Méthodes d'évaluation

    • Diagnostic projet
    • Positionnement à l’entrée en formation
    • Contrôle Continu semestriel
    • Evaluations finales par les épreuves de certification du BTS

     

  • Matières / Blocs de compétences

    La certification donne le droit de valider un ou des blocs de compétences.

    • Culture générale et expression
    • Anglais
    • Culture économique, juridique et managériale
    • Relation client et négociation vente
    • Relation client à distance et digitalisation
    • Relation client et animation réseaux
    • Atelier de professionnalisation
  • Options

    • Projet Voltaire
    • Business et Management du Sport

Les débouchés

  • Commercial.e

  • Attaché.e commercial.e

  • Chargé.e de clientèle

  • Animateur.trice des ventes

  • Négociateur.trice

  • Business developer

Les modalités

  • Type de contrat possible

    En formation initiale

    En alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation)

  • Période d'inscription

    De février à juillet

  • Dates de formation

    A partir de septembre 2022 jusqu’en juin 2024

  • Formation et handicap

    Formation ouverte à toute personne en situation de handicap.

    Accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR).

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